Ruta en kayak a las Cuatro Calas, Águilas 1h 30min

Ante todo, gracias por compartir tu opinión. Lamentamos sinceramente que la experiencia no se ajustara a lo que esperabas.

Entendemos perfectamente que haya personas que busquen una travesía con un ritmo más deportivo y continuo. Sin embargo, en este caso se trataba de una excursión guiada en grupo, cuya dinámica había sido explicada antes del inicio de la actividad. También se informó de que compartirías la salida con otros participantes, cuyo nivel era de iniciación, siendo para varios de ellos su primera experiencia en kayak.

Nuestro objetivo en estas rutas es que todos los participantes disfruten con seguridad. Por ello, el ritmo se adapta al nivel del grupo y se realizan pequeñas paradas para explicar el entorno natural, la geología, la fauna, la historia de la costa y otros aspectos que forman parte de la experiencia. Entendemos que este formato pueda no ser el preferido por todos, pero es precisamente el que se anuncia y el que la mayoría de nuestros clientes valora muy positivamente.

Cuando nos comunicaste en el agua que preferías continuar por tu cuenta, el monitor y director de la escuela, Pascual, lo autorizó inmediatamente al comprobar que las condiciones del mar eran excelentes y que podías hacerlo con total seguridad. En ningún momento hubo inconveniente por nuestra parte y mantuvimos comunicación contigo durante toda la actividad mediante teléfono y WhatsApp para comprobar que todo transcurría correctamente.

Una vez finalizada la excursión, quisimos buscar una solución que compensara tu descontento. Por ello, te invitamos a realizar otra travesía, en otra zona y de forma exclusiva para ti, sin coste alguno. Además, esta misma propuesta se reiteró posteriormente en dos ocasiones por WhatsApp. Incluso te ofrecimos, si preferías no repetir la ruta guiada, cederte un kayak para que realizaras una salida libre el día que tú eligieras. Todas estas propuestas quedaron documentadas.

También nos gustaría aclarar que el precio de la actividad no corresponde únicamente al recorrido en kayak. La experiencia incluye el material homologado, guía titulado, seguros, permisos administrativos, reportaje fotográfico, actividad de snorkel cuando las condiciones lo permiten y toda la organización necesaria para desarrollar la excursión con seguridad y calidad.

Respetamos tu opinión, aunque creemos que la reseña no refleja todo lo sucedido ni el esfuerzo realizado para ofrecerte alternativas y encontrar una solución satisfactoria.

Afortunadamente, las travesías guiadas por Pascual llevan más de 25 años realizándose y cuentan con una excelente acogida entre miles de participantes. Las valoraciones destacan precisamente el ambiente cercano, la interacción con los asistentes, la atención personalizada y el conocimiento del entorno que se transmite durante las rutas.

Aun así, te agradecemos tus comentarios porque nos ayudan a seguir mejorando. Las puertas de nuestro centro seguirán abiertas para ti y esperamos que, si en algún momento decides aceptar alguna de las alternativas que te ofrecimos, podamos demostrarte la experiencia que tantos clientes disfrutan cada temporada.

Un cordial saludo,

Me hace muy feliz saber que la travesía fue una experiencia tan especial para toda la familia. Para mí, lo más importante es que disfrutéis del mar con tranquilidad, seguridad y que, además de remar, os llevéis un bonito recuerdo de nuestro entorno y de todo lo que lo hace único.

Ha sido un verdadero placer acompañaros, compartir con vosotros este rincón de la costa y poder resolver todas vuestras dudas durante la ruta. Comentarios como el vuestro son la mayor recompensa al trabajo y la ilusión que pongo en cada salida.

Os agradezco de corazón la confianza que habéis depositado en mí y en nuestro centro. Espero volver a veros muy pronto para descubrir juntos nuevas rutas y seguir creando buenos recuerdos en el mar.

¡Un fuerte abrazo y hasta la próxima aventura!

Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que la experiencia no cumpliera sus expectativas.

Nos gustaría aclarar algunos aspectos para que quienes lean esta reseña conozcan el motivo del cambio de ubicación. Días antes de la actividad nos pusimos en contacto con usted, tanto por teléfono como por WhatsApp, para informarle de que la previsión de fuerte viento de levante en la zona de Cuatro Calas hacía desaconsejable realizar allí la excursión con las garantías de seguridad que exigimos en todas nuestras actividades.

Como siempre hacemos en estos casos, le ofrecimos dos opciones: cancelar la reserva o realizar la actividad en una zona alternativa completamente resguardada del levante. Usted decidió realizar la excursión en Calabardina, recorriendo la zona del Puntal de Cabo Cope y La Seta, un itinerario protegido precisamente por el abrigo natural de Cabo Cope.

Entendemos que desde la playa pudiera dar la sensación de que el mar estaba completamente en calma. Sin embargo, las condiciones pueden variar considerablemente según la orientación de cada tramo de costa. Nuestro trabajo consiste precisamente en valorar esas diferencias y elegir el recorrido más seguro para nuestros clientes, especialmente cuando participan menores de edad, como era su caso.

También nos gustaría aclarar que la ruta realizada no consistió en permanecer frente a la playa de Calabardina. El recorrido tiene aproximadamente 3,6 kilómetros, mientras que la playa apenas supera los 300 metros de longitud. La travesía discurre por el entorno de Cabo Cope, con varias paradas, entre ellas la actividad de snorkel en una zona considerada uno de los mejores enclaves para la práctica del buceo del Mediterráneo y utilizada habitualmente por numerosas escuelas de buceo.

Respecto al monitor, lamentamos la impresión que pudo transmitirle. En cualquier caso, todo el equipo dispone de la formación y experiencia necesarias para desarrollar este tipo de actividades con total seguridad.

Nuestra prioridad siempre es realizar el recorrido previsto inicialmente. Sin embargo, cuando las condiciones del mar no lo permiten, nunca anteponemos el itinerario a la seguridad de nuestros clientes. Esa decisión forma parte de nuestro compromiso profesional y es innegociable.

Todas las comunicaciones relativas al cambio de ubicación y a las opciones ofrecidas quedaron realizadas por teléfono y WhatsApp, por lo que existe constancia de que la modificación fue informada y aceptada antes del inicio de la actividad.

Agradecemos sinceramente su comentario. Aunque lamentamos que la experiencia no fuera la esperada, seguiremos trabajando para ofrecer actividades seguras y de calidad, que es precisamente lo que avalan las valoraciones de la gran mayoría de nuestros participantes durante más de 25 años.

Un cordial saludo.