Como si de la peor de las pesadillas se tratara y lejos de despertar de este mal sueño y que haya desaparecido, el Covid-19 sigue en nuestras vidas. Mientras los expertos sanitarios luchan contra él para salvarnos a todos, el sector turístico está aprendiendo a convivir con esta pandemia, aportando soluciones para que un país como el nuestro, en el que el turismo es la clave, pueda sobreponerse a este mazazo que nos ha tocado vivir.
Este mayo han sido redactadas las Medidas para la Reducción del Contagio por el Coronavirus SARS-CoV-2 por el Comité de Técnicos de ANETA (Asociación Nacional de Empresas de Turismo Activo), de ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) en colaboración con los Ministerios de Industria, Comercio y Turismo y Sanidad.
Nosotros hemos tenido la suerte de charlar con dos de las personas que han ayudado en la elaboración de este protocolo, el presidente de ANETA, Óscar Santos Casado y con Rubén Martínez Obispo, su tesorero, quienes nos han trasladado alguna de las directrices y recomendaciones que en este decreto se exponen.
Dejando claro que uno de los puntos fuertes a nivel nacional es la diversidad en cuanto a actividades que podemos hacer durante todo el año, marcando la diferencia con otros países que no cuentan con esa suerte, el turismo activo en España tiene que lidiar de cerca con los estragos del Covid. ¿La mejor manera? Tomando la máxima conciencia desde las empresas de que tenemos que aprender a convivir con el ello, reinventándonos, siguiendo a rajatabla los protocolos y sobre todo, sin precipitarse a ofrecer una actividad que puede afectar a la salud del aventurero.
Desde Yumping.com y con ayuda del protocolo de las medidas para la reducción del contagio por el coronavirus en el turismo activo, ponemos sobre la mesa algunos de los puntos que más afectan al sector como son:
- Materiales homologados que cumplan los requitisitos.
- Normas de higiene básicas (lavado de manos, material) y cumplimiento con la distancia de seguridad siempre que se pueda.
- Grupos reducidos o unifamilires.
- Comunicación entre empresas que trabajen una misma zona.
Para profundizar más y que nos se nos escape nada, resumiremos cada punto de manera que, con ayuda de grandes expertos que nos ayudaran a entender cada requisito.
- Requisitos para la Gestión del Riesgo
Requisitos generales
El firme compromiso por parte de la empresa debe ser sólido e inamovible con respecto a las medidas implementadas, siempre en base a un Plan de Contingencia elaborado previamente a la vuelta de la actividad a la que se dedique la sociedad.
Para ello, los representantes de los trabajadores en colaboración con los delegados de prevención coordinarán dicho plan al igual que la gestión del riesgo con el fin de estar todos los procesos coordinados entre sí y ser lo más unánimes posible ante el riesgo expuesto.
Comité de seguridad y salud/gestión por cada empresa
Un comité de esta índole adquiere ahora más que nunca un lugar primordial en las empresas. Sus funciones, siempre amparadas bajo la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, regularán aspectos como evaluar los peligros a los que nos exponemos con una actividad o poner en pie un plan de contingencia que acoja temas tan delicados como los aspectos higiénico-sanitarios o la cumplimentación de todas las medidas tomadas.
Lejos de significar una solución para garantizar la continuación de nuestra actividad, los sellos de calidad que están apareciendo por doquier en muchas empresas no siempre es sinónimo de garantía, sino que puede llevar a la confusión al cliente.
Ahora más que nunca la relación que se establece entre la empresa de turismo activo y el usuario, debe ser más cercana, más directa en cuanto a los peligros a los que nos podemos ver expuestos. De ahí que sea primordial interiorizar cada uno de los puntos recogidos en este manual de seguridad. Por tanto, no se debe tomar el sello de calidad tanto como un fin, sino como un medio.
Recursos materiales
Aquí entran en juego los más que comentados en los últimos meses EPI (Equipo de Protección Individual). Este apartado deja claro que “la empresa de turismo activo y ecoturismo debe considerar las restricciones que pudieran existir para el aprovisionamiento de recursos materiales y las limitaciones de servicios que se pudieran derivar de dichas restricciones”. Es decir, que es labor de la empresa planificar la actividad minuciosamente así como proveer al cliente del material higiénico-sanitario pertinente para la realización de la experiencia.
Todo ello abarca temas como las distancias de seguridad teniendo en cuenta aforos o limitaciones propias del espacio donde se desarrolle la labor, que los trabajadores laven la ropa a una temperatura específica y hasta quedar registro de que los técnicos reciben la formación pertinente del correcto uso del EPI.
No podemos estar más de acuerdo con Santos cuando asegura que en este momento más que nunca es un error consumir servicios de personal no cualificado, consumo colaborativo, aun pudiendo contar con un gran entendido de una actividad. Si no tiene licencia, no solo es peligroso, sino que va en contra de lo que promovemos, que es la apuesta segura de guías titulados que garanticen unas medidas y garantías de seguridad.
Medidas generales para la empresa de turismo activo y ecoturismo
Una vez más, se hace hincapié en la formación de los trabajadores para llevar a cabo tales medidas, fundamental para que se pueda llevar a cabo la actividad.
Medidas de protección para el personal
Será determinante que de forma individual y colectiva, cada trabajador reciba información lo más clara y específica posible sobre cómo llevar a cabo cada actividad. Contar con EPI individual, desinfección frecuente de las zonas de trabajo o hábitos tan interiorizados como el saludo entre el colectivo, son pautas que se deberán adquirir en los hábitos diarios de los trabajadores.
Requisitos específicos para el personal que realiza las tareas de limpieza
Es de suma importancia que este sector utilice un equipo individual, siempre adecuado a su labor dentro de la empresa y teniendo en cuenta el grado al que se exponen en cuanto a contagio.
Sin importar si este servicio es subcontratado o no, tras el trabajo realizado todo el material que se haya utilizado se deberá desechar.
Documentos y registros
Fundamental será si quieres reactivar tu actividad como empresa de turismo activo o ecoturismo, contar con los documentos reglados para que el cliente tenga acceso en todo momento a la información para evitar un contagio.
Identificación de riesgos de la actividad, protocolo a seguir en caso de accidentes, formación seguida por los trabajadores, plan de desinfección y limpieza y hasta una Declaración de Conformidad tanto por parte del cliente como de los propios empleados para que este acepte respetar todas y cada una de las medidas tomadas por el colectivo.
Medidas informativas
Siguiendo la tónica de los últimos puntos, la empresa deberá informar a todos las personas relacionadas con su actividad (clientes, empleados, proveedores…) de todas las medidas que se siguen, en la medida de lo posible, evitando folletos u otro tipo de documentos que se puedan compartir con el fin de evitar contagios.
- Requisitos de servicio
Aunar fuerzas con otras empresas autonómicas del sector toma fuerza en el artículo 4 de las medidas que estamos comentando. “Coordinarse con otras empresas de turismo activo y ecoturismo para evitar aglomeraciones” es solo alguno de los puntos más destacados, pero también temas como la gestión telemática con el cliente o el protocolo de actuación antes, durante y después de cada actividad.
Dicho de otro modo, todos vamos a una. Si te proteges tú, me proteges a mí, es la máxima que se pretende conseguir con todas las reglas de higiene que se están estableciendo. Es imposible redactar un protocolo para cada empresa y cada situación, por tanto, una vez más, lo mejor es remar en la misma dirección.De hecho, es uno de los puntos que más puede llamar la atención en cuanto a la evolución de la pandemia en el turismo activo y ecoturismo; ¿por qué están saliendo más rápido del “agujero” las empresas de turismo rural que las de turismo activo? La respuesta es contundente por parte de Óscar:
“Hoy en día cualquiera tiene una familia y queremos estar completamente seguros de la decisión tomada a la hora de continuar con el confinamiento. Contrato un alojamiento rural, me aseguro que voy a estar bien, pero sobre todo, completamente seguro. Soy yo el que controlo lo que está pasando y mis decisiones.” Y no podemos estar más de acuerdo.
Pero es muy fina la línea que nos conecta con lo segundo, con ese turismo que nos toca de cerca. “Es cada empresa la que tiene que garantizar esa seguridad que hoy en día necesitamos para dar el siguiente paso y contratar una actividad multiaventura. Somos nosotros los que tenemos que ofrecer esa garantía para que se dé el segundo/tercer paso”.
No se nos puede olvidar que somos empresas y como tales, tenemos que adaptarnos a los cambios y a la evolución que los tiempos van requiriendo, ahora con nombre de Covid-19. La importancia de formarse como sociedad mercantil ahora adquiere más importancia que nunca, conocer las ayudas por las que estamos amparados, principalmente ayudas regionales, pero también saber que somos nosotros los que respaldamos al cliente para que realice su actividad favorita con la mayor garantía de seguridad.
Somos un sector cercano con el cliente, que le explica todo lo que va a hacer detalladamente, con sus riesgos e inseguridades. Ahora también, solo debemos interiorizar a la perfección los peligros a los que nos exponemos pero también las medidas que se toman con ellos.
- Requisitos de limpieza y desinfección
Plan de Limpieza
La limpieza y desinfección de superficies, materiales, medios de transporte y productos de limpieza será obligatoria previa a la actividad y una vez terminada esta. Contar con un registro diario de las tareas destinadas a ello será obligatorio al igual que la garantía de “stock de productos de limpieza y equipos de protección” para que los trabajadores puedan disponer de ellos en cualquier momento.
- Requisitos de Mantenimiento
Es por todo esto que desde ANETA hacen especial llamamiento a ciertos sectores en no precipitarse a la realización de actividades.
“Nos debemos formar y hacer uso del sentido común, independientemente de la fase en la que se encuentre nuestra comunidad autónoma. Debemos estar 100% seguros de que nuestra práctica se adapta al cliente con la mayor garantía que hoy en día exigimos. Es una gran responsabilidad, por eso, una vez más, hacemos un llamamiento a la contratación de especialistas y profesionales.”
De nada sirve hacer una guerra de precios, y menos ahora.
“La bajada súbita del precio de una actividad, no solo te infravalora como profesional sino tira por tierra todo por lo que desde asociaciones como esta se lleva trabajando tanto tiempo.”
Independientemente de las medidas que se podrían tomar desde el Gobierno para favorecer al turismo nacional desde nuestro sector, más ahora que nunca en el que se nos anima a apostar por nuestro turismo, el contar con la ayuda y asesoramiento de organismos como ANETA o ICTE es clave para la lucha contra el Covid desde el turismo activo. Nosotros también hemos querido aportar nuestro granito de arena abriendo una Asesoría de Empresa desde Yumping.com, completamente gratuita, para sumarnos a la lucha de esta crisis mundial y donde podrás acceder desde aquí.
Aprender a convivir con este “bicho” es cuestión de tiempo, sin olvidar jamás que es un enemigo mundial que ha hecho estragos históricos en vidas humanas, pero también en su otra víctima: la economía. Por ello, estamos convencidos de que con la colaboración de todos saldremos adelante, siguiendo las directrices pertinentes de quienes velan por nosotros y apostando una vez más por lo que nos une a todos, las ganas de vivir haciendo lo que más nos gusta como empresas.
