Come se fosse il peggiore degli incubi e lontani dal risvegliarci da questo brutto sogno che sia svanito, il Covid-19 è ancora tra noi. Mentre gli esperti sanitari combattono per salvarci tutti, il settore turistico sta imparando a convivere con questa pandemia, trovando soluzioni affinché un paese come il nostro, in cui il turismo è la chiave, possa riprendersi da questo duro colpo che ci è toccato vivere.
Questo maggio sono state redatte le Misure per la Riduzione del Contagio da Coronavirus SARS-CoV-2 dal Comitato Tecnico di ANETA (Associazione Nazionale delle Imprese di Turismo Attivo), di ICTE (Istituto per la Qualità Turistica Spagnola) in collaborazione con i Ministeri dell'Industria, Commercio e Turismo e della Sanità.
Noi abbiamo avuto la fortuna di parlare con due delle persone che hanno contribuito alla stesura di questo protocollo, il presidente di ANETA, Óscar Santos Casado e con Rubén Martínez Obispo, suo tesoriere, i quali ci hanno trasmesso alcune delle linee guida e raccomandazioni presenti in questo decreto.
Chiarendo che uno dei punti di forza a livello nazionale è la diversità di attività che possiamo fare tutto l'anno, differenziandoci da altri paesi che non hanno questa fortuna, il turismo attivo in Spagna deve affrontare da vicino i danni del Covid. Il modo migliore? Prendendo piena consapevolezza, come aziende, che dobbiamo imparare a conviverci, reinventandoci, seguendo alla lettera i protocolli e, soprattutto, senza precipitarci a offrire un'attività che possa compromettere la salute dell'avventuriero.
Da Yumping.com e con l'aiuto del protocollo delle misure per la riduzione del contagio da coronavirus nel turismo attivo, mettiamo sul tavolo alcuni dei punti che più influenzano il settore, come:
- Materiali omologati che rispettino i requisiti.
- Norme igieniche di base (lavaggio delle mani, materiali) e rispetto della distanza di sicurezza ove possibile.
- Gruppi ridotti o unifamiliari.
- Comunicazione tra aziende che operano nella stessa zona.
Per approfondire e non tralasciare nulla, riassumeremo ogni punto con l'aiuto di grandi esperti che ci aiuteranno a comprendere ogni requisito.
- Requisiti per la Gestione del Rischio
Requisiti generali
L'impegno fermo da parte dell'azienda deve essere solido e immutabile rispetto alle misure implementate, sempre basate su un Piano di Contingenza elaborato prima della ripresa dell'attività a cui si dedica l'impresa.
Per questo, i rappresentanti dei lavoratori in collaborazione con i delegati alla prevenzione coordineranno tale piano, così come la gestione del rischio, affinché tutti i processi siano coordinati tra loro e il più unanimi possibile di fronte al rischio esposto.
Comitato di sicurezza e salute/gestione per ogni azienda
Un comitato di questo tipo acquisisce ora più che mai un ruolo primario nelle aziende. Le sue funzioni, sempre tutelate dalla Legge sulla Prevenzione dei Rischi Professionali, regoleranno aspetti come valutare i pericoli a cui ci esponiamo con un'attività o stabilire un piano di contingenza che includa temi delicati come gli aspetti igienico-sanitari o l'adempimento di tutte le misure adottate.
Lontano dall'essere una soluzione per garantire la continuità della nostra attività, i marchi di qualità che stanno spuntando ovunque in molte aziende non sono sempre sinonimo di garanzia, ma possono creare confusione nel cliente.
Ora più che mai, il rapporto tra l'azienda di turismo attivo e l'utente deve essere più stretto, più diretto riguardo ai pericoli a cui possiamo essere esposti. Per questo è fondamentale interiorizzare ogni punto presente in questo manuale di sicurezza. Pertanto, il marchio di qualità non deve essere visto come un fine, ma come un mezzo.
Risorse materiali
Qui entrano in gioco i tanto discussi negli ultimi mesi DPI (Dispositivi di Protezione Individuale). Questa sezione chiarisce che "l'azienda di turismo attivo ed ecoturismo deve considerare le restrizioni che potrebbero esserci per l'approvvigionamento di risorse materiali e le limitazioni di servizi che ne potrebbero derivare". Cioè, è compito dell'azienda pianificare meticolosamente l'attività e fornire al cliente il materiale igienico-sanitario pertinente per lo svolgimento dell'esperienza.
Tutto ciò include temi come le distanze di sicurezza considerando i limiti di capienza o le limitazioni proprie dello spazio in cui si svolge l'attività, che i lavoratori lavino gli indumenti a una temperatura specifica e persino registrare che i tecnici ricevano la formazione pertinente sull'uso corretto dei DPI.
Non possiamo che concordare con Santos quando afferma che in questo momento più che mai è un errore utilizzare servizi di personale non qualificato, consumo collaborativo, anche potendo contare su un grande esperto di un'attività. Se non ha licenza, non solo è pericoloso, ma va contro ciò che promuoviamo, cioè la scelta sicura di guide qualificate che garantiscano misure e garanzie di sicurezza.
Misure generali per l'azienda di turismo attivo ed ecoturismo
Ancora una volta, si sottolinea l'importanza della formazione dei lavoratori per attuare tali misure, fondamentale per lo svolgimento dell'attività.
Misure di protezione per il personale
Sarà determinante che, individualmente e collettivamente, ogni lavoratore riceva informazioni il più chiare e specifiche possibili su come svolgere ogni attività. Avere DPI individuali, disinfezione frequente delle aree di lavoro o abitudini così radicate come il saluto tra colleghi, sono linee guida che dovranno entrare nelle abitudini quotidiane dei lavoratori.
Requisiti specifici per il personale addetto alle pulizie
È di vitale importanza che questo settore utilizzi un equipaggiamento individuale, sempre adeguato al suo lavoro all'interno dell'azienda e considerando il grado di esposizione al contagio.
Indipendentemente dal fatto che questo servizio sia subappaltato o meno, dopo il lavoro svolto, tutto il materiale utilizzato dovrà essere smaltito.
Documenti e registri
Sarà fondamentale, se vuoi riattivare la tua attività come azienda di turismo attivo o ecoturismo, disporre dei documenti regolamentari affinché il cliente abbia accesso in ogni momento alle informazioni per evitare il contagio.
Identificazione dei rischi dell'attività, protocollo da seguire in caso di incidenti, formazione seguita dai lavoratori, piano di disinfezione e pulizia e persino una Dichiarazione di Conformità sia da parte del cliente che dei dipendenti affinché questi accettino di rispettare tutte le misure adottate dal collettivo.
Misure informative
Seguendo la linea degli ultimi punti, l'azienda dovrà informare tutte le persone coinvolte nella sua attività (clienti, dipendenti, fornitori...) di tutte le misure adottate, ove possibile, evitando volantini o altri documenti che possano essere condivisi per prevenire contagi.
- Requisiti di servizio
Unire le forze con altre aziende autonome del settore prende piede nell'articolo 4 delle misure che stiamo commentando. "Coordinarsi con altre aziende di turismo attivo ed ecoturismo per evitare assembramenti" è solo uno dei punti più rilevanti, ma anche temi come la gestione telematica con il cliente o il protocollo di azione prima, durante e dopo ogni attività.
In altre parole, siamo tutti sulla stessa barca. Se proteggi te stesso, proteggi me, è il principio che si vuole raggiungere con tutte le norme igieniche che si stanno stabilendo. È impossibile redigere un protocollo per ogni azienda e ogni situazione, quindi, ancora una volta, è meglio remare nella stessa direzione.Infatti, è uno dei punti che può attirare maggiormente l'attenzione riguardo all'evoluzione della pandemia nel turismo attivo ed ecoturismo; perché le aziende di turismo rurale stanno uscendo più rapidamente dal "buco" rispetto a quelle di turismo attivo? La risposta di Óscar è netta:
"Oggi chiunque ha una famiglia e vogliamo essere completamente sicuri della decisione presa riguardo alla continuazione del confinamento. Contratto un alloggio rurale, mi assicuro che starò bene, ma soprattutto, completamente al sicuro. Sono io che controllo ciò che accade e le mie decisioni." E non potremmo essere più d'accordo.
Ma è molto sottile la linea che ci collega al secondo aspetto, a quel turismo che ci tocca da vicino. "È ogni azienda che deve garantire quella sicurezza di cui oggi abbiamo bisogno per fare il passo successivo e prenotare un'attività multiavventura. Siamo noi che dobbiamo offrire quella garanzia affinché si compia il secondo/terzo passo".
Non dobbiamo dimenticare che siamo aziende e come tali, dobbiamo adattarci ai cambiamenti e all'evoluzione che i tempi richiedono, ora con il nome di Covid-19. L'importanza di costituirsi come società commerciale ora acquisisce più rilevanza che mai, conoscere gli aiuti di cui siamo coperti, principalmente aiuti regionali, ma anche sapere che siamo noi a garantire al cliente per svolgere la sua attività preferita con la massima garanzia di sicurezza.
Siamo un settore vicino al cliente, che gli spiega tutto ciò che farà in dettaglio, con i suoi rischi e insicurezze. Ora anche, dobbiamo solo interiorizzare alla perfezione i pericoli a cui ci esponiamo ma anche le misure che si prendono con essi.
- Requisiti di pulizia e disinfezione
Piano di Pulizia
La pulizia e disinfezione di superfici, materiali, mezzi di trasporto e prodotti per la pulizia sarà obbligatoria prima dell'attività e una volta terminata. Avere un registro giornaliero dei compiti destinati a ciò sarà obbligatorio, così come la garanzia di "scorta di prodotti per la pulizia e equipaggiamenti di protezione" affinché i lavoratori possano disporne in qualsiasi momento.
- Requisiti di Manutenzione
Per tutto questo, da ANETA si fa un appello particolare a certi settori affinché non si precipitino nello svolgimento di attività.
"Dobbiamo formarci e usare il buon senso, indipendentemente dalla fase in cui si trova la nostra comunità autonoma. Dobbiamo essere sicuri al 100% che la nostra pratica si adatti al cliente con la massima garanzia che oggi esigiamo. È una grande responsabilità, per questo, ancora una volta, facciamo un appello alla contrattazione di specialisti e professionisti."
Non serve a nulla fare una guerra di prezzi, e meno che mai ora.
"L'abbassamento improvviso del prezzo di un'attività non solo ti svaluta come professionista, ma distrugge tutto ciò per cui associazioni come questa lavorano da così tanto tempo."
Indipendentemente dalle misure che potrebbero essere adottate dal Governo per favorire il turismo nazionale dal nostro settore, soprattutto ora che mai in cui ci si incoraggia a puntare sul nostro turismo, contare sull'aiuto e la consulenza di organismi come ANETA o ICTE è fondamentale per la lotta contro il Covid nel turismo attivo. Anche noi abbiamo voluto contribuire con il nostro granello di sabbia aprendo un Servizio di Consulenza Aziendale da Yumping.com, completamente gratuito, per unirci alla lotta di questa crisi mondiale e dove potrai accedere da qui.
Imparare a convivere con questo "insetto" è questione di tempo, senza mai dimenticare che è un nemico mondiale che ha fatto danni storici nelle vite umane, ma anche nella sua altra vittima: l'economia. Per questo, siamo convinti che con la collaborazione di tutti ne usciremo, seguendo le linee guida pertinenti di chi veglia su di noi e puntando ancora una volta su ciò che ci unisce tutti, la voglia di vivere facendo ciò che amiamo come aziende.
