如同揮之不去的噩夢，COVID-19疫情持續影響我們的生活。當醫療專家全力抗疫之際，旅遊業正學習與疫情共存。對於以旅遊業為經濟命脈的國家而言，業者提出的解決方案將是度過難關的關鍵。
今年五月，ANETA（西班牙冒險旅遊企業協會）技術委員會、ICTE（西班牙旅遊品質研究院）會同工業貿易旅遊部與衛生部共同制定了《SARS-CoV-2新冠病毒傳染防治措施》。
我們有幸採訪到參與制定該協議的ANETA主席Óscar Santos Casado及財務長Rubén Martínez Obispo，他們向我們說明了這份文件中的重點規範與建議。
必須強調的是，西班牙冒險旅遊業的優勢在於全年多元化的活動選擇，這點與其他國家截然不同。面對疫情衝擊，西班牙冒險旅遊業該如何應對？最佳解方是:企業必須高度自覺，學習與病毒共存、徹底執行防疫協議、避免倉促推出可能危及遊客健康的活動，同時積極轉型創新。
透過Yumping.com平台，並參考冒險旅遊業新冠病毒防疫協議，我們整理出以下行業關鍵措施:
- 使用符合標準的認證器材
- 基礎衛生規範（手部清潔、器材消毒）與盡可能保持安全距離
- 縮減團體規模或僅接待同住家庭
- 同一區域業者間的協調溝通
為深入掌握所有細節，我們將逐項解析，並由專家協助解讀各項要求。
- 風險管理要求
通用要求
企業必須堅定不移地落實防疫措施，並以復工前制定的應變計劃為執行基礎。
員工代表應與安全衛生委員協調該計劃及風險管理，確保所有流程一致，面對風險時採取統一行動。
企業安全衛生委員會/管理機制
此類委員會在企業中的重要性此刻更勝以往。其職能受《職業風險預防法》保障，包括:評估活動潛在風險、制定涵蓋衛生防疫與措施落實的應變計劃等。
需注意的是，當前許多企業採用的品質認證標章並非絕對保障，反而可能造成客戶混淆。
冒險旅遊企業與客戶的溝通應更直接透明，明確告知潛在風險。因此，徹底理解這份安全手冊的每項條款至關重要。品質認證不應是終極目標，而是達成目標的手段。
物資資源
這部分涉及近幾個月備受討論的個人防護裝備（PPE）。條文明確指出:「冒險旅遊與生態旅遊企業必須考量物資採購可能面臨的限制，以及由此產生的服務限制。」換言之，企業有責任周密規劃活動，並為客戶提供符合衛生標準的活動裝備。
這包括:考量場地容留限制的安全距離、員工衣物需以特定溫度清洗、記錄技術人員接受正確使用PPE的培訓等。
Santos特別強調:此刻聘用無證照人員（即使具備專業知識）進行共享服務是嚴重錯誤。這不僅危險，更違背我們推廣持證導遊以確保安全措施的宗旨。
冒險旅遊與生態旅遊企業通用措施
再次強調，員工培訓是落實這些措施的關鍵。
員工防護措施
每位員工都應獲得清晰具體的活動執行指南。配發個人PPE、定期消毒工作區域、改變團隊問候習慣等，都應納入員工日常規範。
清潔人員特殊要求
該部門必須使用符合工作性質與暴露風險等級的個人防護裝備。
無論清潔服務是否外包，使用後的裝備均須棄置。
文件與記錄
對於重啟營運的冒險旅遊企業，具備規範文件讓客戶隨時查閱防疫資訊至關重要。
包括:活動風險識別、事故處理流程、員工培訓記錄、消毒清潔計劃，以及客戶與員工簽署的合規聲明，確認遵守所有防疫措施。
資訊公告措施
企業須向所有相關人員（客戶、員工、供應商等）公告防疫措施，盡量避免使用可能傳播病毒的宣傳冊等實體文件。
- 服務要求
措施第四條特別強調與同區域業者合作的重要性。「與其他冒險旅遊及生態旅遊企業協調以避免人群聚集」是重點之一，其他還包括:客戶遠端管理、活動前中後的行動協議等。
換言之，保護自己就是保護他人——這正是所有衛生規範的核心精神。由於無法為每家企業量身定制協議，同心協力是唯一解方。這引發一個值得關注的現象:為何鄉村旅遊業比冒險旅遊業更快復甦？Óscar給出犀利見解:
「現今每個家庭都希望確保安全。預訂鄉村住宿時，我能掌控自身決策與環境。但參與冒險活動時，必須由業者提供絕對安全保障，客戶才會跨出第二步。」我們完全認同這觀點。
切記我們是企業，必須順應時勢變革。如今COVID-19疫情下，註冊為商業實體比以往更重要:了解區域補助政策之餘，更要成為客戶安心體驗活動的後盾。
我們是與客戶密切互動的產業，需詳盡說明活動風險。現在更須精準掌握潛在危險與應對措施。
- 清潔消毒要求
清潔計劃
活動前後必須強制執行場地、器材、交通工具與清潔用品的消毒。每日清潔記錄與「確保清潔用品及防護裝備庫存充足」同屬必要措施。
- 維護要求
為此，ANETA特別呼籲部分業者切勿倉促復工。
「無論自治區處於哪個防疫階段，我們都需運用常識並接受培訓。必須100%確認活動設計符合當今客戶的安全需求。這是重大責任，因此我們再次呼籲聘用專業人員。」
此時發動價格戰更是徒勞無功。
「突然降價不僅貶低專業價值，更摧毀協會長期以來的努力成果。」
除了政府可能推出的國內旅遊振興方案，ANETA與ICTE等組織的專業輔導，正是冒險旅遊業抗疫的關鍵力量。我們也透過Yumping.com免費企業諮詢服務貢獻心力，點此立即使用，齊心對抗全球危機。
學會與病毒共存需要時間，但我們絕不能忘記:這場全球公敵已奪走無數生命，也重創經濟。我們深信，只要遵循專業指引、團結合作，終將戰勝難關，繼續經營我們熱愛的事業。
