Rota de caiaque até Cuatro Calas, Águilas 1h 30min

Em primeiro lugar, obrigado por compartilhar sua opinião. Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido o que você esperava.

Compreendemos perfeitamente que há pessoas que procuram uma viagem com um ritmo mais desportivo e contínuo. Porém, neste caso foi uma excursão guiada em grupo, cuja dinâmica foi explicada antes do início da atividade. Também foi relatado que você compartilharia o passeio com outros participantes, cujo nível era iniciante, sendo para vários deles a primeira experiência de canoagem.

Nosso objetivo nessas rotas é que todos os participantes se divirtam com segurança. Assim, o ritmo é adaptado ao nível do grupo e são feitas pequenas paragens para explicar o ambiente natural, a geologia, a fauna, a história da costa e outros aspectos que fazem parte da experiência. Compreendemos que este formato pode não ser o preferido por todos, mas é precisamente o que é anunciado e o que a maioria dos nossos clientes valoriza de forma muito positiva.

Quando você nos disse na água que preferia continuar por conta própria, o instrutor e diretor da escola, Pascual, autorizou imediatamente ao verificar que as condições do mar eram excelentes e que você poderia fazê-lo com segurança. Em nenhum momento houve qualquer inconveniente da nossa parte e mantivemos comunicação consigo durante toda a atividade por telefone e WhatsApp para verificar se tudo estava a correr bem.

Depois que a excursão terminou, queríamos encontrar uma solução que compensasse seu descontentamento. Por isso, convidamos você a fazer outra viagem, em outra área e exclusivamente para você, sem nenhum custo. Além disso, esta mesma proposta foi posteriormente reiterada duas vezes no WhatsApp. Até lhe oferecemos, caso preferisse não repetir o percurso guiado, dar-lhe um caiaque para que pudesse fazer uma excursão gratuita no dia que escolhesse. Todas essas propostas foram documentadas.

Gostaríamos ainda de esclarecer que o preço da atividade não corresponde apenas ao passeio de caiaque. A experiência inclui material aprovado, guia qualificado, seguro, alvarás administrativos, relatório fotográfico, atividade de snorkeling quando as condições o permitirem e toda a organização necessária para realizar a excursão com segurança e qualidade.

Respeitamos a sua opinião, embora acreditemos que a avaliação não reflete tudo o que aconteceu ou o esforço feito para lhe oferecer alternativas e encontrar uma solução satisfatória.

Felizmente, as viagens guiadas por Pascual acontecem há mais de 25 anos e foram muito bem recebidas por milhares de participantes. As avaliações destacam justamente o ambiente próximo, a interação com os participantes, o atendimento personalizado e o conhecimento do ambiente que é transmitido durante os percursos.

Mesmo assim, agradecemos seus comentários porque eles nos ajudam a continuar melhorando. As portas do nosso centro permanecerão abertas para você e esperamos que, se em algum momento decidir aceitar alguma das alternativas que oferecemos, possamos demonstrar-lhe a experiência que tantos clientes desfrutam em cada temporada.

Atenciosamente,

Fico muito feliz em saber que a viagem foi uma experiência tão especial para toda a família. Para mim o mais importante é que você aproveite o mar com tranquilidade, segurança e que, além de remar, leve consigo uma linda lembrança do nosso ambiente e de tudo que o torna único.

Foi um verdadeiro prazer acompanhá-lo, partilhar convosco este recanto da costa e poder esclarecer todas as suas dúvidas durante o percurso. Comentários como o seu são a maior recompensa pelo trabalho e entusiasmo que coloco em cada passeio.

Agradeço do fundo do coração a confiança que depositaram em mim e no nosso centro. Espero vê-lo novamente em breve para descobrirmos novos roteiros juntos e continuarmos criando boas lembranças no mar.

Um grande abraço e até a próxima aventura!

Obrigado por compartilhar sua opinião. Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer alguns aspectos para que quem ler esta resenha saiba o motivo da mudança de local. Dias antes da atividade contactámo-lo, tanto por telefone como por WhatsApp, para informar que a previsão de fortes ventos de leste na zona de Cuatro Calas tornava desaconselhável a realização da excursão ali com as garantias de segurança que exigimos em todas as nossas atividades.

Como sempre fazemos nestes casos, oferecemos-lhe duas opções: cancelar a reserva ou realizar a atividade numa zona alternativa totalmente protegida do nascente. Você decidiu fazer a excursão em Calabardina, percorrendo a região de Puntal de Cabo Cope e La Seta, um itinerário protegido justamente pelo abrigo natural de Cabo Cope.

Entendemos que da praia poderia dar a impressão de que o mar estava completamente calmo. No entanto, as condições podem variar consideravelmente dependendo da orientação de cada trecho de costa. Nosso trabalho consiste justamente em avaliar essas diferenças e escolher o caminho mais seguro para nossos clientes, principalmente quando participam menores de idade, como foi o caso deles.

Gostaríamos também de esclarecer que o percurso realizado não consistiu em ficar em frente à praia de Calabardina. O percurso tem aproximadamente 3,6 quilômetros, enquanto a praia tem pouco mais de 300 metros de extensão. A viagem percorre os arredores de Cabo Cope, com diversas paragens, incluindo snorkeling numa zona considerada um dos melhores locais para mergulho no Mediterrâneo e regularmente frequentada por inúmeras escolas de mergulho.

Em relação ao monitor, lamentamos a impressão que ele possa ter causado. Em qualquer caso, toda a equipa possui a formação e experiência necessárias para realizar este tipo de atividades com total segurança.

A nossa prioridade é sempre realizar o percurso inicialmente planeado. No entanto, quando as condições do mar não o permitem, nunca colocamos o itinerário à frente da segurança dos nossos clientes. Essa decisão faz parte do nosso compromisso profissional e não é negociável.

Todas as comunicações relativas à mudança de local e às opções oferecidas foram feitas por telefone e WhatsApp, portanto há evidências de que a modificação foi informada e aceita antes do início da atividade.

Agradecemos sinceramente seu comentário. Embora lamentemos que a experiência não tenha sido o que esperávamos, continuaremos trabalhando para oferecer atividades seguras e de qualidade, que é justamente o que é respaldado pelas avaliações da grande maioria dos nossos participantes há mais de 25 anos.

Uma saudação cordial.