Itinerario in kayak fino alle Cuatro Calas, Águilas 1h 30min

Prima di tutto, grazie per aver condiviso la tua opinione. Siamo sinceramente dispiaciuti che l'esperienza non sia stata quella che ti aspettavi.

Comprendiamo perfettamente che ci sono persone che cercano un viaggio con un ritmo più sportivo e continuo. Si è trattato però in questo caso di un'escursione guidata di gruppo, le cui dinamiche erano state spiegate prima dell'inizio dell'attività. È stato anche riferito che avreste condiviso l'uscita con altri partecipanti, il cui livello era principiante, essendo per molti di loro la prima esperienza in kayak.

Il nostro obiettivo su questi percorsi è che tutti i partecipanti si divertano in sicurezza. Pertanto, il ritmo è adattato al livello del gruppo e vengono effettuate brevi soste per spiegare l'ambiente naturale, la geologia, la fauna, la storia della costa e altri aspetti che fanno parte dell'esperienza. Comprendiamo che questo formato potrebbe non essere preferito da tutti, ma è proprio ciò che viene pubblicizzato e ciò che la maggior parte dei nostri clienti apprezza in modo molto positivo.

Quando ci hai detto in acqua che preferivi continuare da solo, l'istruttore e direttore della scuola, Pascual, lo ha immediatamente autorizzato dopo aver verificato che le condizioni del mare erano ottime e che potevi farlo in tutta sicurezza. In nessun momento si è verificato alcun inconveniente da parte nostra e abbiamo mantenuto la comunicazione con voi durante tutta l'attività tramite telefono e WhatsApp per verificare che tutto procedesse correttamente.

Una volta terminata l'escursione, volevamo trovare una soluzione che compensasse il tuo malcontento. Ti invitiamo quindi a fare un altro viaggio, in un'altra zona ed esclusivamente per te, senza alcun costo. Inoltre, questa stessa proposta è stata successivamente ribadita due volte su WhatsApp. Vi abbiamo anche proposto, se preferite non ripetere il percorso guidato, di regalarvi un kayak per poter fare un'escursione gratuita nel giorno da voi prescelto. Tutte queste proposte sono state documentate.

Ci teniamo inoltre a chiarire che il prezzo dell'attività non corrisponde solo al tour in kayak. L'esperienza comprende materiale approvato, guida qualificata, assicurazione, permessi amministrativi, reportage fotografico, attività di snorkeling quando le condizioni lo consentono e tutta l'organizzazione necessaria per svolgere l'escursione con sicurezza e qualità.

Rispettiamo la tua opinione, anche se riteniamo che la recensione non rifletta tutto ciò che è accaduto o lo sforzo compiuto per offrirti alternative e trovare una soluzione soddisfacente.

Fortunatamente i viaggi guidati da Pascual si svolgono da più di 25 anni e sono stati accolti in modo eccellente da migliaia di partecipanti. Le valutazioni evidenziano proprio l'atmosfera intima, l'interazione con i partecipanti, l'attenzione personalizzata e la conoscenza dell'ambiente che viene trasmessa durante i percorsi.

Apprezziamo comunque i tuoi commenti perché ci aiutano a continuare a migliorare. Le porte del nostro centro rimarranno aperte per te e speriamo che, se in qualsiasi momento deciderai di accettare una qualsiasi delle alternative che abbiamo offerto, potremo dimostrarti l'esperienza di cui tanti clienti godono ogni stagione.

Cordiali saluti,

Mi rende molto felice sapere che il viaggio sia stata un'esperienza così speciale per tutta la famiglia. Per me la cosa più importante è che tu possa goderti il mare con tranquillità, sicurezza e che, oltre a remare, porti con te un bellissimo ricordo del nostro ambiente e di tutto ciò che lo rende unico.

È stato un vero piacere accompagnarvi, condividere con voi questo angolo di costa e poter rispondere a tutte le vostre domande durante il percorso. Commenti come il tuo sono la ricompensa più grande per il lavoro e l'entusiasmo che metto in ogni uscita.

Vi ringrazio dal profondo del cuore per la fiducia che avete riposto in me e nel nostro centro. Spero di rivedervi molto presto per scoprire insieme nuove rotte e continuare a creare bei ricordi in mare.

Un grande abbraccio e alla prossima avventura!

Grazie per aver condiviso la tua opinione. Siamo spiacenti che l'esperienza non abbia soddisfatto le tue aspettative.

Ci teniamo a chiarire alcuni aspetti affinché chi legge questa recensione conosca il motivo del cambio di sede. Giorni prima dell'attività vi abbiamo contattato, sia telefonicamente che tramite WhatsApp, per informarvi che la previsione di forti venti orientali nella zona di Cuatro Calas rendeva sconsigliabile effettuare l'escursione lì con le garanzie di sicurezza che esigiamo in tutte le nostre attività.

Come sempre facciamo in questi casi, ti abbiamo offerto due opzioni: annullare la prenotazione o svolgere l'attività in una zona alternativa completamente protetta da est. Hai deciso di fare l'escursione a Calabardina, percorrendo la zona di Puntal de Cabo Cope e La Seta, un itinerario protetto proprio dal riparo naturale di Cabo Cope.

Capiamo che dalla spiaggia si potesse dare l'impressione che il mare fosse completamente calmo. Tuttavia, le condizioni possono variare notevolmente a seconda dell'orientamento di ciascun tratto di costa. Il nostro lavoro consiste proprio nel valutare queste differenze e scegliere il percorso più sicuro per i nostri clienti, soprattutto quando partecipano minorenni, come è avvenuto nel loro caso.

Ci teniamo inoltre a precisare che il percorso effettuato non consisteva nel restare davanti alla spiaggia di Calabardina. Il percorso è di circa 3,6 chilometri, mentre la spiaggia è lunga poco più di 300 metri. Il viaggio si snoda attraverso i dintorni di Cabo Cope, con diverse soste, incluso lo snorkeling in un'area considerata uno dei migliori spot per le immersioni nel Mediterraneo e utilizzata regolarmente da numerose scuole di sub.

Per quanto riguarda il monitor, ci rammarichiamo dell'impressione che potrebbe averti dato. In ogni caso, l'intero team ha la formazione e l'esperienza necessarie per svolgere questo tipo di attività in completa sicurezza.

La nostra priorità è sempre quella di effettuare il percorso inizialmente previsto. Tuttavia, quando le condizioni del mare non lo consentono, non anteponiamo mai l'itinerario alla sicurezza dei nostri clienti. Tale decisione fa parte del nostro impegno professionale e non è negoziabile.

Tutte le comunicazioni relative al cambio di posizione e alle opzioni offerte sono state effettuate tramite telefono e WhatsApp, quindi c'è prova che la modifica è stata informata e accettata prima dell'inizio dell'attività.

Apprezziamo sinceramente il tuo commento. Anche se ci rammarichiamo che l'esperienza non sia stata quella che ci aspettavamo, continueremo a lavorare per offrire attività sicure e di qualità, che è esattamente ciò che è supportato dalle valutazioni della stragrande maggioranza dei nostri partecipanti da oltre 25 anni.

Un cordiale saluto.