Comme dans le pire des cauchemars, loin de se réveiller de ce mauvais rêve et de le voir disparaître, le Covid-19 fait toujours partie de nos vies. Alors que les experts sanitaires luttent contre lui pour nous sauver tous, le secteur touristique apprend à coexister avec cette pandémie, en proposant des solutions pour qu'un pays comme le nôtre, où le tourisme est clé, puisse surmonter ce coup dur que nous devons affronter.
Ce mois de mai ont été rédigées les Mesures pour la Réduction de la Contagion par le Coronavirus SARS-CoV-2 par le Comité de Techniciens de ANETA (Association Nationale des Entreprises de Tourisme Actif), de ICTE (Institut pour la Qualité Touristique Espagnole) en collaboration avec les Ministères de l'Industrie, du Commerce et du Tourisme et de la Santé.
Nous avons eu la chance d'échanger avec deux des personnes ayant participé à l'élaboration de ce protocole, le président d'ANETA, Óscar Santos Casado, et Rubén Martínez Obispo, son trésorier, qui nous ont partagé certaines des directives et recommandations exposées dans ce décret.
En précisant qu'un des points forts au niveau national est la diversité des activités que nous pouvons pratiquer tout au long de l'année, ce qui nous différencie d'autres pays moins chanceux, le tourisme actif en Espagne doit faire face de près aux ravages du Covid. La meilleure manière ? En prenant pleinement conscience, en tant qu'entreprises, que nous devons apprendre à vivre avec lui, en nous réinventant, en suivant scrupuleusement les protocoles et surtout, sans précipiter l'offre d'activités qui pourraient affecter la santé des aventuriers.
Depuis Yumping.com et avec l'aide du protocole des mesures pour la réduction de la contagion par le coronavirus dans le tourisme actif, nous mettons sur la table certains des points qui affectent le plus le secteur, tels que :
- Matériels homologués répondant aux exigences.
- Règles d'hygiène de base (lavage des mains, matériel) et respect de la distance de sécurité autant que possible.
- Groupes réduits ou familiaux.
- Communication entre entreprises travaillant dans une même zone.
Pour approfondir et ne rien oublier, nous résumerons chaque point de manière à ce que, avec l'aide de grands experts, nous puissions comprendre chaque exigence.
- Exigences pour la Gestion du Risque
Exigences générales
L'engagement ferme de l'entreprise doit être solide et immuable quant aux mesures mises en place, toujours basé sur un Plan de Contingence élaboré préalablement à la reprise de l'activité de la société.
Pour cela, les représentants des travailleurs en collaboration avec les délégués à la prévention coordonneront ce plan ainsi que la gestion du risque afin que tous les processus soient coordonnés entre eux et soient aussi unanimes que possible face au risque exposé.
Comité de sécurité et santé/gestion pour chaque entreprise
Un comité de cette nature acquiert aujourd'hui plus que jamais une place primordiale dans les entreprises. Ses fonctions, toujours encadrées par la Loi sur la Prévention des Risques Professionnels, réguleront des aspects comme l'évaluation des dangers auxquels nous nous exposons avec une activité ou la mise en place d'un plan de contingence incluant des thèmes aussi délicats que les aspects hygiénico-sanitaires ou la mise en œuvre de toutes les mesures prises.
Loin d'être une solution pour garantir la continuité de notre activité, les labels de qualité qui apparaissent un peu partout dans de nombreuses entreprises ne sont pas toujours synonymes de garantie, mais peuvent semer la confusion chez le client.
Aujourd'hui plus que jamais, la relation qui s'établit entre l'entreprise de tourisme actif et l'utilisateur doit être plus proche, plus directe quant aux dangers auxquels nous pouvons être exposés. D'où l'importance d'intérioriser chacun des points recueillis dans ce manuel de sécurité. Ainsi, le label de qualité ne doit pas être considéré comme une fin, mais comme un moyen.
Ressources matérielles
Ici entrent en jeu les très commentés ces derniers mois EPI (Équipement de Protection Individuelle). Cette section précise que "l'entreprise de tourisme actif et d'écotourisme doit prendre en compte les restrictions qui pourraient exister pour l'approvisionnement en ressources matérielles et les limitations de services qui pourraient en découler". Autrement dit, il appartient à l'entreprise de planifier minutieusement l'activité ainsi que de fournir au client le matériel hygiénico-sanitaire pertinent pour la réalisation de l'expérience.
Tout cela englobe des thèmes comme les distances de sécurité en tenant compte des jauges ou des limitations propres à l'espace où se déroule l'activité, que les travailleurs lavent leurs vêtements à une température spécifique et jusqu'à la consignation que les techniciens reçoivent la formation pertinente sur le bon usage des EPI.
Nous ne pouvons qu'être d'accord avec Santos lorsqu'il affirme qu'en ce moment plus que jamais, c'est une erreur de recourir à des services de personnel non qualifié, consommation collaborative, même en pouvant compter sur un grand connaisseur d'une activité. S'il n'a pas de licence, ce n'est pas seulement dangereux, mais cela va à l'encontre de ce que nous promouvons, à savoir la mise en sécurité de guides diplômés garantissant des mesures et des garanties de sécurité.
Mesures générales pour l'entreprise de tourisme actif et d'écotourisme
Une fois de plus, l'accent est mis sur la formation des travailleurs pour mettre en œuvre ces mesures, essentielle pour que l'activité puisse être menée à bien.
Mesures de protection pour le personnel
Il sera déterminant que de manière individuelle et collective, chaque travailleur reçoive l'information la plus claire et spécifique possible sur la manière de mener à bien chaque activité. Disposer d'EPI individuels, désinfection fréquente des zones de travail ou des habitudes aussi intériorisées que la salutation entre collègues, sont des consignes qui devront être acquises dans les habitudes quotidiennes des travailleurs.
Exigences spécifiques pour le personnel chargé des tâches de nettoyage
Il est primordial que ce secteur utilise un équipement individuel, toujours adapté à sa tâche au sein de l'entreprise et en tenant compte du degré d'exposition au risque de contagion.
Peu importe si ce service est sous-traité ou non, après le travail effectué, tout le matériel utilisé devra être jeté.
Documents et registres
Il sera fondamental, si vous souhaitez relancer votre activité en tant qu'entreprise de tourisme actif ou d'écotourisme, de disposer des documents réglementaires pour que le client ait accès à tout moment aux informations permettant d'éviter une contagion.
Identification des risques de l'activité, protocole à suivre en cas d'accidents, formation suivie par les travailleurs, plan de désinfection et de nettoyage et même une Déclaration de Conformité tant de la part du client que des employés eux-mêmes pour qu'il accepte de respecter toutes et chacune des mesures prises par le collectif.
Mesures d'information
Dans la lignée des derniers points, l'entreprise devra informer toutes les personnes liées à son activité (clients, employés, fournisseurs...) de toutes les mesures suivies, autant que possible, en évitant des brochures ou autres types de documents qui pourraient être partagés afin d'éviter les contagions.
- Exigences de service
Unir ses forces avec d'autres entreprises autonomes du secteur prend de l'importance dans l'article 4 des mesures que nous commentons. "Se coordonner avec d'autres entreprises de tourisme actif et d'écotourisme pour éviter les attroupements" n'est qu'un des points les plus marquants, mais aussi des thèmes comme la gestion télématique avec le client ou le protocole d'action avant, pendant et après chaque activité.
Autrement dit, nous sommes tous dans le même bateau. Si tu te protèges, tu me protèges, c'est la maxime que l'on cherche à atteindre avec toutes les règles d'hygiène qui sont établies. Il est impossible de rédiger un protocole pour chaque entreprise et chaque situation, donc, une fois de plus, le mieux est de ramer dans la même direction.En fait, c'est un des points qui peut le plus attirer l'attention quant à l'évolution de la pandémie dans le tourisme actif et l'écotourisme ; pourquoi les entreprises de tourisme rural s'en sortent-elles plus vite du "trou" que celles de tourisme actif ? La réponse d'Óscar est sans appel :
"Aujourd'hui, n'importe qui a une famille et nous voulons être complètement sûrs de la décision prise pour continuer avec le confinement. Je loue un hébergement rural, je m'assure que je vais bien, mais surtout, complètement en sécurité. C'est moi qui contrôle ce qui se passe et mes décisions." Et nous ne pouvons qu'être d'accord.
Mais la ligne qui nous relie au second point, à ce tourisme qui nous touche de près, est très fine. "C'est à chaque entreprise de garantir cette sécurité dont nous avons besoin aujourd'hui pour faire le pas suivant et réserver une activité multi-aventures. C'est à nous d'offrir cette garantie pour qu'il fasse le deuxième/troisième pas."
Nous ne pouvons oublier que nous sommes des entreprises et qu'en tant que telles, nous devons nous adapter aux changements et à l'évolution que les temps exigent, aujourd'hui sous le nom de Covid-19. L'importance de se former en tant que société commerciale prend aujourd'hui plus d'importance que jamais, connaître les aides dont nous bénéficions, principalement des aides régionales, mais aussi savoir que c'est nous qui garantissons au client qu'il pourra pratiquer son activité favorite avec la plus grande garantie de sécurité.
Nous sommes un secteur proche du client, qui lui explique en détail tout ce qu'il va faire, avec ses risques et ses incertitudes. Aujourd'hui aussi, nous devons simplement intérioriser parfaitement les dangers auxquels nous nous exposons mais aussi les mesures qui sont prises avec eux.
- Exigences de nettoyage et désinfection
Plan de Nettoyage
Le nettoyage et la désinfection des surfaces, matériels, moyens de transport et produits de nettoyage seront obligatoires avant l'activité et une fois celle-ci terminée. Disposer d'un registre quotidien des tâches destinées à cela sera obligatoire tout comme la garantie d'un "stock de produits de nettoyage et d'équipements de protection" pour que les travailleurs puissent en disposer à tout moment.
- Exigences de Maintenance
C'est pour tout cela qu'ANETA appelle particulièrement certains secteurs à ne pas se précipiter dans la réalisation d'activités.
"Nous devons nous former et faire preuve de bon sens, indépendamment de la phase dans laquelle se trouve notre communauté autonome. Nous devons être sûrs à 100% que notre pratique s'adapte au client avec la plus grande garantie que nous exigeons aujourd'hui. C'est une grande responsabilité, c'est pourquoi, une fois de plus, nous appelons à recruter des spécialistes et des professionnels."
Une guerre des prix ne sert à rien, encore moins aujourd'hui.
"La baisse soudaine du prix d'une activité ne vous dévalorise pas seulement en tant que professionnel, mais réduit à néant tout ce pour quoi des associations comme celle-ci travaillent depuis si longtemps."
Indépendamment des mesures que le Gouvernement pourrait prendre pour favoriser le tourisme national depuis notre secteur, plus aujourd'hui que jamais où l'on nous encourage à miser sur notre tourisme, le fait de compter sur l'aide et les conseils d'organismes comme ANETA ou ICTE est clé pour lutter contre le Covid depuis le tourisme actif. Nous aussi avons voulu apporter notre pierre à l'édifice en ouvrant un Conseil d'Entreprise depuis Yumping.com, complètement gratuit, pour nous joindre à la lutte contre cette crise mondiale et où vous pourrez accéder depuis ici.
Apprendre à vivre avec cette "bestiole" est une question de temps, sans jamais oublier que c'est un ennemi mondial qui a fait des ravages historiques dans les vies humaines, mais aussi dans son autre victime : l'économie. C'est pourquoi nous sommes convaincus qu'avec la collaboration de tous, nous nous en sortirons, en suivant les directives pertinentes de ceux qui veillent sur nous et en misant une fois de plus sur ce qui nous unit tous, l'envie de vivre en faisant ce que nous aimons le plus en tant qu'entreprises.
