Itinéraire en quad à travers Los Montes de Toledo

Réponse de l'entreprise:
Nous voulons répondre à ce client et exprimer notre opinion à ce sujet. Tout d’abord, nous sommes désolés que l’expérience n’ait pas été satisfaisante et nous nous en excusons.

Nous pensons que c'est en grande partie parce que le client s'attend à utiliser des quads 400cc à engrenages, alors que ceux que nous avons sont des quads 50cc automatiques. Ce malentendu nous était totalement étranger puisque la vente s’est faite sans nous contacter. Nous informons toujours le client de toutes les caractéristiques de l'activité, nous voulons que les gens sachent exactement ce qu'ils embauchent et ce qu'ils vont trouver.

Notre opinion est que cela affecte directement le commentaire négatif que vous nous envoyez, car nous pensons que beaucoup d’arguments n’ont pas beaucoup de sens. Nous commentons:

1. Les quads n'étaient pas sales, car ils sont nettoyés avant chaque parcours. Il se peut que certaines parties du quad aient des traces d’éclaboussures de boue, ce qui est très normal en raison de leur utilisation.

2. Un quad s'est arrêté. Certes, cela fait partie des incidents possibles lorsqu’une activité est réalisée avec des véhicules à moteur, et nous sommes désolés que vous ayez eu cette malchance. Cela n'arrive généralement pas, mais cela peut arriver. Cependant, nous avons toujours un quad de remplacement supplémentaire pour ces cas, qui a été mis à la disposition du client dans les 10 minutes suivant l'incident.

3. "Les quads sont inconfortables à conduire et ont eu le sentiment qu'ils allaient être démantelés." Ce sont les premières nouvelles que nous avons à ce sujet. Nous faisons du quad pratiquement chaque semaine et personne ne nous a jamais dit quelque chose de similaire. Bien sûr, les quads fonctionnent toujours parfaitement, aucun n’a encore été démonté!

4. Selon nous, il s’agit d’un itinéraire magnifique et amusant, et c’est l’opinion de la majorité de nos clients. Bien sûr, nous devons être conscients que c’est un endroit de Los Montes de Toledo, ce n’est pas de la haute montagne.

En résumé, nous sommes très désolés que l'activité n'ait pas plu à ce client, mais nous ne sommes pas du tout d'accord avec le commentaire.

Nous pensons qu’il s’agit d’une activité hautement recommandée pour ceux qui souhaitent commencer à manipuler les quads et faire une promenade agréable et amusante le long des routes typiques de Los Montes de Toledo. Ce n'est pas une activité destinée à ceux qui recherchent la puissance et la vitesse dans les quads.