Parcours en kayak jusqu'au Cuatro Calas, Águilas 1h 30min

Tout d'abord, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que l'expérience ne soit pas celle à laquelle vous vous attendiez.

Nous comprenons parfaitement qu'il y a des gens qui recherchent un voyage avec un rythme plus sportif et continu. Cependant, dans ce cas, il s'agissait d'une excursion guidée en groupe dont la dynamique avait été expliquée avant le début de l'activité. Il a également été signalé que vous partageriez la sortie avec d'autres participants, dont le niveau était débutant, constituant pour plusieurs d'entre eux leur première expérience en kayak.

Notre objectif sur ces itinéraires est que tous les participants puissent s'amuser en toute sécurité. Le rythme est donc adapté au niveau du groupe et de courts arrêts sont effectués pour expliquer l'environnement naturel, la géologie, la faune, l'histoire de la côte et d'autres aspects qui font partie de l'expérience. Nous comprenons que ce format n'est peut-être pas préféré par tout le monde, mais c'est précisément ce qui est annoncé et que la majorité de nos clients apprécient de manière très positive.

Lorsque vous nous avez dit dans l'eau que vous préfériez continuer seul, l'instructeur et directeur de l'école, Pascual, l'a immédiatement autorisé après avoir vérifié que les conditions de mer étaient excellentes et que vous pouviez le faire en toute sécurité. À aucun moment il n'y a eu de désagrément de notre part et nous avons maintenu la communication avec vous tout au long de l'activité par téléphone et WhatsApp pour vérifier que tout se passait correctement.

Une fois l'excursion terminée, nous avons souhaité trouver une solution qui compenserait votre mécontentement. Nous vous invitons donc à faire un autre voyage, dans une autre région et exclusivement pour vous, sans frais. D’ailleurs, cette même proposition a ensuite été réitérée à deux reprises sur WhatsApp. Nous vous avons même proposé, si vous préfériez ne pas répéter l'itinéraire guidé, de vous offrir un kayak afin que vous puissiez faire une excursion gratuite le jour de votre choix. Toutes ces propositions ont été documentées.

Nous tenons également à préciser que le prix de l'activité ne correspond pas uniquement à la balade en kayak. L'expérience comprend le matériel approuvé, un guide qualifié, une assurance, des permis administratifs, un reportage photographique, une activité de plongée en apnée lorsque les conditions le permettent et toute l'organisation nécessaire pour réaliser l'excursion en toute sécurité et qualité.

Nous respectons votre opinion, même si nous pensons que l'avis ne reflète pas tout ce qui s'est passé ni les efforts déployés pour vous proposer des alternatives et trouver une solution satisfaisante.

Heureusement, les voyages guidés par Pascual ont lieu depuis plus de 25 ans et ont été très bien accueillis par des milliers de participants. Les évaluations mettent en évidence précisément l'atmosphère de proximité, l'interaction avec les participants, l'attention personnalisée et la connaissance de l'environnement qui se transmettent au cours des parcours.

Néanmoins, nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à continuer à nous améliorer. Les portes de notre centre vous resteront ouvertes et nous espérons que, si à tout moment vous décidez d'accepter l'une des alternatives que nous proposons, nous pourrons vous démontrer l'expérience dont profitent tant de clients à chaque saison.

Meilleures salutations,

Cela me rend très heureux de savoir que ce voyage a été une expérience si spéciale pour toute la famille. Pour moi, le plus important est que vous profitiez de la mer en toute tranquillité, en toute sécurité et qu'en plus de ramer, vous emportiez un beau souvenir de notre environnement et de tout ce qui le rend unique.

Ce fut un réel plaisir de vous accompagner, de partager avec vous ce coin de côte et de pouvoir répondre à toutes vos questions tout au long du parcours. Des commentaires comme le vôtre sont la plus belle récompense du travail et de l'enthousiasme que je mets à chaque sortie.

Je vous remercie du fond du cœur pour la confiance que vous m'accordez ainsi qu'à notre centre. J'espère vous revoir très bientôt pour découvrir ensemble de nouveaux itinéraires et continuer à créer de bons souvenirs en mer.

Un gros câlin et à la prochaine aventure !

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que l'expérience n'ait pas répondu à vos attentes.

Nous aimerions clarifier certains aspects afin que ceux qui lisent cet avis connaissent la raison du changement de lieu. Quelques jours avant l'activité, nous vous avons contacté, tant par téléphone que par WhatsApp, pour vous informer que la prévision de forts vents d'est dans la zone de Cuatro Calas rendait déconseillé d'y réaliser l'excursion avec les garanties de sécurité que nous exigeons dans toutes nos activités.

Comme nous le faisons toujours dans ces cas-là, nous vous proposons deux options : annuler la réservation ou réaliser l'activité dans une zone alternative totalement protégée de l'est. Vous avez décidé de faire l'excursion à Calabardina, en parcourant la zone de Puntal de Cabo Cope et La Seta, un itinéraire protégé précisément par le refuge naturel de Cabo Cope.

On comprend que depuis la plage cela puisse donner l'impression que la mer était complètement calme. Cependant, les conditions peuvent varier considérablement selon l'orientation de chaque tronçon de côte. Notre travail consiste justement à évaluer ces différences et à choisir le parcours le plus sûr pour nos clients, notamment lorsque des mineurs participent, comme ce fut leur cas.

Nous tenons également à préciser que le parcours emprunté ne consistait pas à rester devant la plage de Calabardina. Le parcours fait environ 3,6 kilomètres, tandis que la plage fait à peine plus de 300 mètres de long. Le voyage traverse les environs de Cabo Cope, avec plusieurs arrêts, dont la plongée en apnée dans une zone considérée comme l'un des meilleurs spots de plongée de la Méditerranée et régulièrement utilisée par de nombreuses écoles de plongée.

Concernant le moniteur, nous regrettons l'impression qu'il a pu vous donner. Dans tous les cas, toute l'équipe dispose de la formation et de l'expérience nécessaires pour réaliser ce type d'activités en toute sécurité.

Notre priorité est toujours de réaliser l'itinéraire initialement prévu. Cependant, lorsque les conditions de mer ne le permettent pas, nous ne faisons jamais passer l'itinéraire avant la sécurité de nos clients. Cette décision fait partie de notre engagement professionnel et n'est pas négociable.

Toutes les communications concernant le changement de lieu et les options proposées ont été effectuées par téléphone et WhatsApp, il existe donc la preuve que la modification a été informée et acceptée avant le début de l'activité.

Nous apprécions sincèrement votre commentaire. Même si nous regrettons que l'expérience n'ait pas été celle à laquelle nous nous attendions, nous continuerons à travailler pour offrir des activités sécuritaires et de qualité, ce qui est précisément ce que soutiennent les évaluations de la grande majorité de nos participants depuis plus de 25 ans.

Un salut cordial.